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县域电力营业厅投诉处理专员供电局招聘考试笔试试题
一、单选题（每题1分，共100题）
1.县域电力营业厅投诉处理专员在接到客户关于电费异常的投诉时，首先应采取的措施是（）
A.直接告知客户可能是计量设备故障
B.询问客户具体缴费时间和电费金额
C.要求客户立即停止用电等待处理
D.转接技术部门进行远程诊断
2.客户投诉供电服务态度差，专员应如何回应（）
A.解释公司有严格的考核制度
B.告知客户可以向上级投诉
C.保持冷静，表示理解并承诺改进
D.指出客户情绪化表达不合理
3.以下哪种情况不属
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