物流快递行业快递员派送效率KPI考核表.docxVIP

物流快递行业快递员派送效率KPI考核表

考核维度

考核指标

目标值

权重

自评得分

上级评分

加权得分

考核周期

派送速度

派送准时率

按时完成派送任务的比例，计算方法为：按时派送订单数/总订单数*100%。

25%

派送速度

平均派送时间

从取件到派送完成平均所需时间，计算方法为：总派送时间/总订单数。

25%

派送速度

派送高峰时段订单处理能力

在派送高峰时段，能够有效处理订单的能力，计算方法为：高峰时段处理订单数/高峰时段订单总数*100%。

25%

派送速度

异常订单处理速度

处理异常订单的平均时间，计算方法为：总异常订单处理时间/异常订单总数。

25%

派送速度

客户满意度

客户对派送服务的满意度，通过客户反馈调查得出。

25%

派送准确性

派送准确率

派送地址准确无误的比例，计算方法为：准确派送订单数/总订单数*100%。

25%

派送准确性

包裹完好率

派送过程中包裹完好无损的比例，计算方法为：完好包裹数/总包裹数*100%。

25%

派送准确性

信息反馈及时率

对客户反馈信息及时响应的比例，计算方法为：及时响应反馈数/总反馈数*100%。

25%

派送准确性

客户投诉处理率

对客户投诉的处理率，计算方法为：已处理投诉数/总投诉数*100%。

25%

派送准确性

签收率

客户签收包裹的比例，计算方法为：已签收订单数/总订单数*100%。

25%

服