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电信项目经理客户维护与拓展KPI考核表

被评估者姓名：职务：评定时间：年月日

评估项目

评估要素

权重

分值

具体内容及着重点

自评分

上级领导考评分

客户满意度

客户投诉处理及时率

25%

20

及时响应客户投诉，并在规定时间内解决，减少客户不满。

客户满意度

客户满意度调查得分

25%

20

通过定期客户满意度调查，了解客户对服务的满意程度，持续改进。

客户满意度

客户续约率

25%

20

保持现有客户关系，提高客户续约率，增加客户忠诚度。

客户满意度

客户满意度提升计划实施率

25%

20

根据客户满意度调查结果，制定并实施改进计划。

客户满意度

客户满意度提升效果

25%

20

通过实施改进计划，显著提升客户满意度。

市场拓展能力

新客户开发数量

25%

20

积极开拓新客户，增加市场份额。

市场拓展能力

潜在客户跟进率

25%

20

对潜在客户进行有效跟进，提高转化率。

市场拓展能力

市场活动参与度

25%

20

积极参与市场活动，提升品牌知名度。

市场拓展能力

市场拓展方案实施效果

25%

20

实施有效的市场拓展方案，实现业绩增长。

市场拓展能力

市场拓展创新性

25%

20

提出具有创新性的市场拓展方案，提升竞争力。

项目管理能力

项目进度控制

20%

20

确保项目按计划推进，避免延期。