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(2026年)医院老年病科优质护理服务计划目标及工作措施

2026年，我院老年病科优质护理服务计划以“全周期照护、精准化服务、人性化关怀”为核心定位，针对老年群体多病共存、生理机能衰退、心理需求复杂、社会支持不足的临床特点，聚焦护理安全、质量提升、患者体验三大核心维度，明确以下具体目标及实施措施。

一、核心目标

（一）患者体验提升目标

1.出院患者护理满意度≥96%，门诊老年患者护理满意度≥95%，患者投诉处理及时率100%，投诉办结满意度≥98%；

2.老年患者心理评估覆盖率100%，心理干预有效率≥85%；

3.出院患者延续性护理随访率≥85%，家庭护理服务覆盖率较2025年提升20%，患者对延续性护理服务满意度≥90%。

（二）护理质量安全目标

1.院内压疮发生率≤0.5%（院外带入压疮治愈率≥90%），跌倒发生率≤1.2%，坠床发生率为0；

2.中心静脉导管相关血流感染发生率≤0.3‰，导尿管相关尿路感染发生率≤1.0‰，呼吸机相关性肺炎发生率≤0.5‰；

3.护理不良事件发生率较2025年下降15%，不良事件上报率100%，根因分析完成率100%；

4.护理文书书写合格率≥98%，专科护理操作规范率≥99%。

（三）专科能力建设目标

1.科室老年专科护士持证率≥80%，护士老年综合评估技能考核合格率100%；

2.老年慢病（高血压、糖尿病、慢性阻塞性肺疾