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客服记忆测试题及答案汇总.doc

客服记忆测试题及答案汇总.doc

    客服记忆测试题及答案汇总

    1.客服接待客户咨询时，需优先准确记忆的客户核心需求信息不包括（）A.客户诉求B.联系方式C.客户家庭住址D.历史咨询记录分数：5分

    2.处理客户投诉时，需牢记的官方要求的投诉首次响应时效是（）A.12小时内B.24小时内C.48小时内D.72小时内分数：5分

    3.本品牌退换货政策中，定制类商品的处理规则是（）A.支持7天无理由退换B.因质量问题可退换C.所有情况均不可退换D.需额外支付20%手续费分数：5分

    4.客户来电查询物流时，客服需准确使用的内部查询端口是（）A.第三方公共物流查询网站B.本品牌

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