原创力文档客服部试题及解析
1.客服首次接待客户时，以下属于规范开场用语的是（）A.你谁啊，有话快说B.您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您C.怎么了，什么事D.说，快点分数：3分
2.当客户情绪激动进行投诉时，客服首先应采取的正确行动是（）A.立即为客户解决核心问题B.安抚客户情绪，平复其激动状态C.直接告知客户投诉结果D.询问客户的所有细节问题分数：3分
3.客户提出超出客服权限范围的要求时，客服恰当的做法是（）A.直接拒绝客户要求B.礼貌说明自身权限，并告知会将需求反馈给相关人员C.答应客户要求后再推脱D.让客户自行联系上级领导分
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