2026年度出租汽车企业服务质量信誉考核工作方案.docx

2026年度出租汽车企业服务质量信誉考核工作方案

一、考核目标

以《出租汽车服务质量信誉考核办法》（交运发〔2018〕58号）为核心依据，结合《交通运输部关于进一步深化出租汽车行业改革的意见》及本地2023-2025年出租汽车行业运营数据，对全市范围内127家注册巡游出租汽车企业、49家合规网络预约出租汽车（以下简称网约车）平台企业开展全覆盖考核。通过量化评分、分级管理，实现以下目标：

1.压实企业主体责任，2026年度全市出租汽车乘客投诉率较2025年下降15%以上，有责投诉处理完成率达到100%，乘客满意度综合评分提升至85分以上；

2.排查行业安全隐患，2026年度出租汽车交通责任事