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零售连锁店铺管理团队KPI考核表

考核指标

权重

能力指标

衡量标准

分值

得分

店铺运营管理

25%

店铺销售达成率

根据实际销售额与年度销售目标的比率进行评分，达成率越高，评分越高。

5

店铺运营管理

25%

库存周转率

根据库存周转天数进行评分，周转天数越少，评分越高。

4

店铺运营管理

25%

店铺损耗率

根据实际损耗率与年度目标损耗率的差值进行评分，损耗率越低，评分越高。

3

店铺运营管理

25%

店铺卫生及陈列情况

根据店铺卫生及陈列的实际情况进行评分，符合标准，评分越高。

3

店铺运营管理

25%

客户满意度

根据客户满意度调查结果进行评分，得分越高，评分越高。

5

团队管理

20%

员工满意度

根据员工满意度调查结果进行评分，得分越高，评分越高。

5

团队管理

20%

团队凝聚力

根据团队凝聚力调查结果进行评分，得分越高，评分越高。

4

团队管理

20%

员工培训效果

根据员工培训后的考核结果进行评分，合格率越高，评分越高。

3

团队管理

20%

团队目标达成率

根据团队年度目标的达成情况进行评分，达成率越高，评分越高。

3

团队管理

20%

员工离职率

根据员工离职率与行业平均水平的差值进行评分，离职率越低，评分越高。

5

客户服务

20%

客户投诉处理及时率

根据客户投诉处理及时率进行评分，及时率越高，评分越高。

5

客户服务

20%

客户