酒店总经理客户关系与酒店服务品质KPI考核表.docxVIP

酒店总经理客户关系与酒店服务品质KPI考核表

部门

员工姓名

岗位名称

直接上级

直接上级职务

考核时间

考核

项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核人评分

客户关系维护（25%）

客户满意度调查

对客户满意度调查结果进行分析，针对客户反馈的问题制定改进措施，提升客户满意度。

5

客户关系维护（25%）

客户投诉处理

及时响应客户投诉，确保问题得到有效解决，并记录处理过程，提高客户满意度。

5

客户关系维护（25%）

客户关系维护活动

策划并执行客户关系维护活动，如客户答谢会、会员活动等，增强客户粘性。

5

客户关系维护（25%）

客户信息管理

确保客户信息准确无误，为营销和服务提供数据支持。

5

客户关系维护（25%）

客户关系团队建设

加强客户关系团队建设，提升团队凝聚力和服务质量。

5

酒店服务品质（25%）

员工服务意识

通过员工服务意识调查，提升员工服务态度和技能。

5

酒店服务品质（25%）

服务流程优化

持续优化服务流程，提高服务效率和客户体验。

5

酒店服务品质（25%）

客房服务品质

确保客房清洁卫生，满足客户住宿需求。

5

酒店服务品质（25%）

餐饮服务品质

提升餐饮服务质量，满足客户餐饮需求。

5

酒店服务品质（25%）

公共区域管理

确保公共区域干净整洁，为客人提供舒适环境。

5

市场与销售（20%）

市场推广活动

策划