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朝暮之家客服语言规范准则

客服角色（略）

1、最重要的：

2、代表店铺和企业形象

3、产品专家和形象专家

4、理解顾客需求引导话题促使成交

5、让顾客记住店铺特色的某一点

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二、客服应当具有的知识（略）

1、产品属性和应用知识

2、品牌基本信息

3.顾客消费心理常识

二、客服基本技能

1、买家购物流程勺“全程操作熟悉

2、传后服务的知识

3、应急和重要事情及时上报

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四、客服语言规范

最高原则：微笑服务（对方能看到〉、有效处理

最高原则：让客舒心、满意而归

1、搬务基本规定

反应及时（关键字：反应快、训练有素）

2、客初次到访打招呼的时间不能超过3秒。打字速度要快，至少要到达60字/分钟，旦鳖决杜绝错别字:

每次回答客问题，客等待时间不能超过20秒。如回答太长，在分次回答：

3、热情亲切（赞美、热情、亲昵称呼、自然、真诚）

用语规范，礼貌问候，让客感觉热情，不是很生硬的话语,做到亲昵称呼，自然亲切

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