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口碑“危机”负面降级率≥50%追踪试题库及答案

单项选择题（每题2分，共20分）

1.口碑危机主要影响的是？

A.企业利润

B.企业声誉

C.企业资金

D.企业场地

答案：B

2.负面降级率计算是用？

A.降级数量/总负面数量

B.总负面数量/降级数量

C.升级数量/总负面数量

D.总负面数量/升级数量

答案：A

3.以下哪种不属于口碑危机来源？

A.产品质量问题

B.优质服务体验

C.虚假宣传

D.员工不当行为

答案：B

4.口碑危机出现后首先要？

A.推卸责任

B.调查原因

C.加大广告投入

D.更换产品包装

答案：B

5.追踪口碑危机可借助？

A.天气预报软件

B.社交媒体监测工具

C.电子游戏

D.音乐播放器

答案：B

6.当负面降级率达到50%，说明？

A.口碑危机完全解决

B.口碑有一定改善

C.口碑恶化

D.与口碑无关

答案：B

7.口碑危机中顾客反馈是？

A.不重要信息

B.重要参考

C.随意忽略

D.制造麻烦

答案：B

8.提升口碑的直接方法是？

A.降低产品价格

B.提高产品和服务质量

C.减少员工数量

D.不做售后服务

答案：B

9.口碑危机可能导致顾客？

A.增加购买

B.流失

C.更信任企业

D.推荐给他人

答案：B

10.处理口碑危机要遵循？

A.