物流配送中心配送员配送速度与准确率绩效考核表.docxVIP

物流配送中心配送员配送速度与准确率绩效考核表

考评内容

指标类型

具体指标

分值

考核者

依据来源

配送速度（30%）

订单处理时间

订单从接收到处理完成的时间，越短得分越高。

10

上级主管

主管的感受/记录

配送速度（30%）

配送时效

配送订单在规定时间内送达的比例，达标率越高得分越高。

10

上级主管

主管的感受/记录

配送速度（30%）

配送效率

配送订单数量与时间的比值，指数越高表示配送效率越高。

10

上级主管

主管的感受/记录

配送速度（30%）

异常订单处理速度

处理配送过程中出现的异常订单的时间，越短得分越高。

10

上级主管

主管的感受/记录

配送速度（30%）

配送区域覆盖范围

配送员在规定时间内覆盖的配送区域比例，覆盖范围越广得分越高。

10

上级主管

主管的感受/记录

配送准确率（30%）

订单准确率

配送的订单与客户需求的一致性，准确率越高得分越高。

10

上级主管

主管的感受/记录

配送准确率（30%）

配送地址准确性

配送员送达的地址与订单地址的一致性，准确性越高得分越高。

10

上级主管

主管的感受/记录

配送准确率（30%）

货物完好率

配送过程中货物的完好程度，完好率越高得分越高。

10

上级主管

主管的感受/记录

配送准确率（30%）

客户满意度

客户对配送服务的满意度评分，评分越高得分越高。

10

上级主管

主管的感受/记