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艺术品投资顾问服务满意度及专业知识储备绩效考评表

考评内容

指标类型

具体指标

分值

考核者

依据来源

客户满意度（25%）

服务态度

顾问在服务过程中展现出的礼貌、耐心、专业和解决问题的能力。

20

上级主管

主管的感受/记录

客户满意度（25%）

服务质量

顾问提供的服务是否符合客户需求，解决问题的速度和效率。

20

上级主管

主管的感受/记录

客户满意度（25%）

客户反馈响应

顾问对客户反馈的响应速度和解决问题的能力。

15

上级主管

主管的感受/记录

客户满意度（25%）

客户关系维护

顾问与客户建立和维护长期良好关系的策略和能力。

15

上级主管

主管的感受/记录

客户满意度（25%）

客户投诉处理

顾问处理客户投诉的专业性和有效性。

20

上级主管

主管的感受/记录

专业知识储备（25%）

艺术品市场了解

顾问对艺术品市场的了解程度，包括市场分析报告、行业新闻等。

20

上级主管

主管的感受/记录

专业知识储备（25%）

艺术品投资知识

顾问对艺术品投资相关知识的掌握程度。

20

上级主管

主管的感受/记录

专业知识储备（25%）

艺术品鉴赏能力

顾问对艺术品的鉴赏能力，包括艺术品的审美、历史价值、市场价值等。

15

上级主管

主管的感受/记录

专业知识储备（25%）

风险评估能力

顾问在风险评估方面的能力，包括风险识别、评估和应对措施。

15

上级主