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医疗行业医院药剂师KPI考核表

考核项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核评分

实际完成情况

专业技能（30%）

药品配发准确率

准确无误地配发药品，确保患者用药安全。

10

专业技能（30%）

药品知识掌握程度

能够准确解答患者和医护人员的药品相关问题。

10

专业技能（30%）

处方审核能力

在处方审核过程中，能够发现并纠正潜在的错误。

10

专业技能（30%）

药品储存管理

确保药品储存环境的温湿度等条件符合要求。

10

专业技能（30%）

药品信息更新

定期更新药品信息，确保信息的准确性和及时性。

10

服务质量（25%）

患者满意度

通过调查问卷等方式，收集患者对药剂服务的满意度。

10

服务质量（25%）

服务态度

与患者和医护人员沟通时，态度友好，耐心解答问题。

10

服务质量（25%）

应急处理能力

在面对突发事件时，能够迅速做出反应，妥善处理。

10

服务质量（25%）

团队协作

在团队中发挥积极作用，与其他部门保持良好的协作关系。

10

服务质量（25%）

信息反馈

对患者的需求及医护人员的反馈进行及时记录和反馈。

10

团队合作（20%）

团队贡献

在团队中发挥积极作用，对团队目标的实现有重要贡献。

8

团队合作（20%）

沟通协作

与团队成员保持良好的沟通，共同解决问题。

8

团队合作（20%）

协作精神

在团队工作中，能