营销式导购的技巧.pptxVIP

营销式导购

培训系统;营销式导购的技巧;导购的概念;提问：;导购步骤:;今天课程的主要内容;一、顾客接洽的技巧;1、接洽;2、顾客识别与购买动机判断;提问;顾客的条件;提问;顾客类型;顾客类型;顾客类型;区别的方法;区别对待的方法：;顾客购买动机分析;顾客购买动机:

影响顾客选择某种商品的原因,购买动机取决于商品的要求和需要;二、说服与促成购买的技巧;上岗前你能回答这几个问题吗？;准备说服方法和资料;练习：用FAB表格描述一个产品;;2）询问法，询问的问题有：请问怎么称呼？你住哪条街、哪个小区、哪个单元？我们该怎么与你联系（名片、电话号码）？你对产品有什么具体的要求？购买预算是多少？产品将用于什么地方？

比较关心细节，尤其比较关心质量、价格、服务等，眼光总是停留在少数几款产品上，在店内逗留的时间较长，一般缺乏专业知识，喜欢拿便宜的品牌做比较

倾听与尊重：不要唠叨，做一个好听众，不要显得你比顾客聪明

请说出自己在店面导购的导购步骤。

★专卖店提供的商品不良

1）衣着、举止、表情判定法

2、正确分析并找出顾客抱怨产生的原因

三、客户投诉与上门抱怨处理的技巧

不要卤莽打断对方的谈话

表情自然，但注意力不集中，不关心细节，偶尔也会询问一些问题但不深入。

三、客户投诉与上门抱怨处理的技巧

★要真切诚恳的接受抱怨

指‘动作迅速’，它有两种含义：一、是物理上的速度（工作时要尽量快些，不要让顾客久