2026年企业内部投诉处理制度.docx

2026年企业内部投诉处理制度

为进一步规范集团内部投诉处理流程，畅通内部诉求反馈渠道，保障全体内部人员合法权益，纠正内部履职违规行为，优化内部管理机制，结合集团2026-2030年战略发展规划要求，制定本制度。

1适用范围与基本原则

1.1适用范围

本制度适用于集团总部、下属全资子公司、控股子公司、分公司所有在职正式员工、劳务派遣人员、外包服务人员，以及与集团存在内部合作关系的供应商、服务商派驻人员的内部投诉处理工作。前述人员均属于本制度所指的“投诉人”范畴，被投诉对象为集团内部各部门、各岗位在职人员。

1.2基本原则

1.2.1数字化优先原则：所有投诉原则上需通过集团OA系统“内部