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2025铁路上海12306旅客服务中心客户服务实习生招聘笔试历年参考题库附带答案详解

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、1.根据《中华人民共和国铁路法》及相关客运规程，旅客持有效车票进站乘车时，承运人与旅客之间建立的法律关系性质属于：

A.行政法律关系

B.民事合同关系

C.劳动雇佣关系

D.赠与合同关系

2、2.在铁路旅客运输服务中，若因不可抗力导致列车停运，承运人退还全部票款，但不承担违约责任。这体现了合同法中的哪项原则？

A.公平原则

B.诚实信用原则

C.免责事由中的不可抗力

D.完全赔偿原则

3、3.旅客在候车室遗失物品后向铁路客服中心求助，客服人员的正确处置流程首要步骤是：

A.立即报警并封锁现场

B.安抚旅客情绪并登记详细信息

C.告知旅客自行寻找，不予协助

D.直接联系失主归还

4、4.根据铁路旅客运输规程，每名成年旅客免费携带物品的重量上限为：

A.10千克

B.20千克

C.30千克

D.40千克

5、5.旅客持半价票乘车，但无法出示规定的减价凭证，列车工作人员应如何处理？

A.允许继续乘车，无需补票

B.补收全价与半价票的差额，并加收已乘区间应补票价50%的票款

C.直接拒绝其乘车

D.补收全价票款，不收取手续费

6、6.铁路旅客意外伤害强制保险的保险期间为：

A.从购票成功时起至行程