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(2026年)二季度个人工作总结

2026年二季度，我作为公司华东区域中小微制造企业数字化管理系统客户成功主管，完成存量客户续费率90.68%、新增扩购客户18家、季度营收达成率107.25%的核心业务目标，各项工作按计划推进并取得阶段性成果。

核心业务指标完成情况

本季度期初存量客户共118家，覆盖机械制造、食品加工、新能源汽配三大核心行业，公司下达的季度OKR目标为客户续费率≥85%、净推荐值NPS≥45、新增付费扩购客户15家、季度营收达成率≥92%。截至6月30日，期末留存客户107家，整体续费率达90.68%，超出目标5.68个百分点；回收有效NPS调研样本92份，最终得分48.2，超出目标3.2个百分点；新增付费扩购客户18家，完成率120%；季度整体营收完成128.7万元，达成率107.25%。

为达成上述目标，本季度重点推进三项精细化运营动作：一是建立客户健康度分级台账，将存量客户按年付费金额划分为核心（≥10万元）、重要（5-10万元）、基础（5万元）三类，针对核心客户每周开展1次15分钟的业务同步会，重点对接系统升级需求与扩购意向；重要客户每两周开展一次一对一回访，梳理未启用模块的激活路径；基础客户每月开展一次批量线上培训与集中答疑。本季度核心客户续费率达100%，未出现流失情况；重要客户续费率94.12%，仅1家因企业经营不善关停注销；基础客户续费率85.71