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2026年零售行业员工礼仪规范制度

本规范适用于集团旗下所有线下实体门店员工、线上电商平台客服、直播导购、私域社群运营、即时配送及上门服务类零售岗位全体从业人员，是所有零售岗位员工入职培训、日常考核、评优评先的核心依据之一，纳入员工月度绩效考核权重占比15%，年度评优核心指标占比20%，自2026年1月1日起正式施行，原2023版《零售员工礼仪规范》同步废止。

一、通用基础礼仪（所有岗位必须遵守）

（一）仪容仪表要求

全体员工在岗期间需保持仪容整洁，妆容自然得体，不得化浓妆、佩戴夸张饰品，食品、母婴、医药类岗位员工不得佩戴美甲、戒指、手镯等易脱落饰品，不得喷涂香水，手部每2小时消毒一次，无污渍残留。发型需保持整洁，不得染夸张异色（潮玩、美妆、潮流服饰类定位门店可根据业态特性适当放宽，但不得出现低俗、违法标识类烫染），男员工胡须长度不得超过1mm，女员工长发需束起，不得遮挡面部。所有在岗员工需统一佩戴工牌，工牌固定于左胸上方距离锁骨10cm位置，不得遮挡、涂改工牌信息，无统一工服的岗位（如直播导购、私域运营）需根据所售商品调性选择着装，不得穿着暴露、印有违法违规或低俗标识的服装，直播场景下着装需符合平台监管要求。个人卫生需达标，在岗前不得食用大蒜、韭菜等异味食物，体味过重的员工需采取祛味措施，不得因个人体味影响消费者体验。

（二）仪态要求

站立服务岗位员工（如迎宾、导购）在岗期间需保