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客服中心培训体系.docx

客服中心培训体系.docx

    客服中心培训体系

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、培训目标与原则 2

    二、岗位能力模型 4

    三、培训对象分层 7

    四、新员工入职培训 9

    五、沟通表达培训 13

    六、情绪管理培训 15

    七、投诉处理培训 17

    八、系统操作培训 19

    九、班组长培训 22

    十、课程开发管理 24

    十一、培训方式设计 26

    十二、培训计划制定 28

    十三、培训考核机制 30

    十四、培训反馈优化 32

    十五、持续提升机制 33

    十六、培训文化建设 34

    培训目标与原则

    培训目标的总体构建

    1、提升服务效能与品质

    旨在通过系统的知

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