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家政保洁服务流程再造案例卷

一、单项选择题（每题1分，共30题）

1.在家政保洁服务流程再造中，首要考虑的因素是：

A.人员成本

B.客户需求

C.设备投入

D.市场竞争

2.以下哪项不属于家政保洁服务流程再造的常见目标？

A.提高服务效率

B.降低运营成本

C.增加服务项目

D.提升客户满意度

3.家政保洁服务流程再造的核心是：

A.技术升级

B.流程优化

C.人员培训

D.设备更新

4.在服务流程再造中，哪项工具最为常用？

A.SWOT分析

B.流程图

C.PERT图

D.鱼骨图

5.以下哪项是家政保洁服务流程再造的常见阻力？

A.管理层支持

B.员工抵触

C.客户配合

D.技术支持

6.