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2026年培训机构招生咨询接待信息记录制度

第一条为规范2026年度全机构各校区、各业务线招生咨询接待全流程信息记录行为，保障咨询信息真实可追溯、客户需求精准匹配、招生转化全链路数据可分析，依据《中华人民共和国民办教育促进法》《中华人民共和国个人信息保护法》《校外培训机构管理暂行办法》及机构2026年招生工作总体部署，制定本制度。

第二条本制度适用于机构所有参与招生咨询接待的工作人员，包括但不限于前端课程顾问、校区前台接待人员、线上咨询客服、新媒体平台私信运营人员、公益讲座/试听课现场接待人员、转介绍对接专员，同时适用于机构所有直营校区、加盟授权校区、线上教学事业部、素质教育业务线、职业教育业务线、合规类K12课外辅导业务线的全部招生咨询场景。加盟授权校区需严格参照本制度执行，不得自行调整核心规则，如需适配本地化需求需提交总部招生管理中心、合规部审核通过后方可落地。

第三条招生咨询接待信息记录需遵循四大核心原则：1.真实准确性原则：所有记录内容需与咨询实际发生情况完全一致，不得虚构、夸大、删减客户表述，不得伪造客户需求、联系方式等核心信息，信息准确率要求达到100%；2.及时完整性原则：常规咨询接待结束后10分钟内完成全部信息录入，特殊场景（如下大型招生展会、千人级公益讲座现场接待）最长录入延迟不得超过30分钟，信息完整度要求不低于98%，核心字段空缺率为0；3.合规保密性原