电器连锁企业经营售后服务作业部操作标准.pdfVIP

电器连锁企业经营售后服务作业部操作标准

一、规范与程序

1、作业派工操作程序

⑴派工信息获。I）获方式两种：信息中心信息受理员传递过来的作

业单，或主动与信息中心信息受理员联络，督促反馈作业单；2）信息

传递的时间要求：安装单据，淡季每日两次（12：00,17：00）,旺季

每日四次（10：30,12：30,15：30,19：30）：维修单据，间隔1小

时一次，临时单据，遇临时加急单据随时传递。

⑵派工。对获的作业单据进行分类处理，依据作业单用户地址、网点作

业总量以及网点的服务能力分派网点。依据作业时间要求，派工分正常

派工与临时派工两类：1）正常派工：每日下班前将作业单据按网点分

派，并填写信息沆转卡,集中由网点汽车传送至各网点：2）临时派_L：

依据时间要求，随时将作业单据派送至相关网点安排作业（派送方式:

传真或网点汽车传递），并填写派工信息反馈表。

3（）安装作业单派工而预审。安装材料供给