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电商客服岗位职责

电商客服岗位职责1

接待：

1、处理售中和售后问题，解决客户需求；

2、通过接待数据分，制定相应的服务方案，为客户提供

满意的售后服务；

3、收集整理客户信息，对售后客户进行分类，制作相应的

处理方案；

退款：

1、天猫后台的.退款工作，处理客户的退货退款需求；

2、处理店铺活动退差、退货运费等；

3、完成店铺综合指标，保证店铺在整个行业的排名；

日常：

1、审单营（销活动设置的检查，保证当天订单审核完成能及

时发货，处理补发订单、快递丢件与退件）；

2、回评店（铺产品前10页的评价，做到人性化的回复，每

天处理屏蔽店铺产品广告评价，电话回访中差评）。电商客服岗

位职责2

1、网店日常销售工作，为顾客导购，问题解答；负责解答

客户咨询，促使买卖的成交;

2、接单、打单查单等处理订单及顾客的售后服务；

3、网店销售数据和资料整理。