高效沟通技巧培训课件.pptVIP

高效沟通艺术;目录前言--课程概述第一单元-;课程概述培训目的：我们将从高管;培训方法我们在培训中将采用：“;学习目标：在完成本单元的学习之;企业领导应该重视沟通沟通的重要;当今社会已发展到“后工业时代”;小组讨论：学员先各自列出自己所;人际交流的不同形式：工作和业务;沟通的前提条件是：沟通双方有明;良好的沟通需要维系与支持积极性;第二单元--沟通的障碍及常见问;迷雾中的灯塔;请改变你的航向，我是一座灯塔一;我所知道的100%我所想说的9;沟通的障碍自身的障碍客观因素的;第三单元--改善沟通的技巧学习;沟通前的心态准备---试问自己;沟通的A，B，CA态度——沟通;在沟通中，知觉=信息接收;你愿意和什么样的人沟通？在现实;如何理解“以貌取人”员工的形象;人际交往体语忌讳避免翘起二郎腿;观察——从沟通对象的行为举止中;提问方式开放式问题关闭式问题优;接到手术的电话后，医生以最快的;理解别人的关键是听听觉——让对;提问的方法与技巧第一步：你能够;开放型问话男：小姐，今晚你有空;了解对方时最容易出现的问题：带;聆听理解的能力听觉是每一个健全;聆听的敌人：自以为是个人偏好情;聆听——改善沟通的技巧学会聆听;沟通表达的要诀：动之以情晓之以;言谈的技巧如果你希望对方接受你;赞美的作用当你对别人表示尊重的;赞美员工的重要忠告一、赞美必须;第四单元--如何与上下级或同事;怎样与上司沟通在垂直