管理沟通第十一章-倾听.pptVIP

第十一章倾听;什么是倾听？;听Vs倾听;精力投入的程度;倾听类型;倾听的好处;倾听什么;;不善倾听的信号;积极倾听;积极倾听的原则;倾听的五个层次;倾听时控制你的身体语言

――SOCLEAR;倾听中的障碍;环境障碍;环境类型与倾听障碍源;倾听者障碍;倾听的策略;反馈的形式;询问的方式;应避免的询问方式;聆听的主要障碍;倾听障碍--影响倾听的表现;故事;最重要的是：让对方说话，说完！;如何提高倾听的效果;反馈就是沟通双方期望得到的一种信息回流。我给你信息，你也要给我信息，让我知道你对于我所给予的信息有何看法和回应的行动、措施。;有效反馈的五种技巧;演讲的特点?

1.可言简意赅地讲清问题，见效快?

2.一种面对面的宣传鼓励形式?

3.具有艺术性。;人际交往中的语言沟通

?沟通漏斗;60年代，北方某个工厂。一厂长，大老粗。说话比较随便，一次在工厂的大喇叭上安排工作：

各位工友，我们的安排是这样的——上午，男同志洗澡，下午参观；下午女同志洗澡，男同志参观。

记住，千万记住，下午女同志洗澡，男同志参观。。。

众人谔然，后爆笑。;注意说话的语气;明确演讲目的

演讲的准备工作

环境适应5W1H材料准备;演讲中;?完美声音的八大原则;沟通的四大秘诀;高效沟通的步骤