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2026年公安交警辅助窗口人员自查报告

一、自查工作总体开展情况

2026年以来，我严格按照公安交警系统窗口服务规范化建设要求，围绕“放管服”改革最新部署、群众满意度提升、辅助岗位履职合规性三大核心方向，对照《公安交通管理窗口服务规范》《辅警人员管理办法》《机动车登记工作规范》《道路交通安全违法行为处理程序规定》等制度文件，全面开展履职自查。本次自查覆盖2026年1-11月全部岗位工作，共梳理业务办理记录12764笔，其中机动车业务4219笔、驾驶证业务3872笔、违法处理业务4128笔、咨询导办及其他业务545笔；同步回访办事群众320人次，核查岗位台账17类，排查风险点23项，形成“业务全量复盘、问题精准定位、整改可落地可追溯”的自查工作体系。

二、2026年岗位履职基本成效

（一）业务办理质效达标

严格按照岗位职责及操作规范开展辅助工作，全年协助完成的12764笔业务中，即办类业务平均办理时长3.2分钟，较市局要求的5分钟标准压缩36%；业务办结准确率达99.72%，全年仅出现35笔补正类业务，均为群众材料提交不全导致的一次性告知补正，未出现因本人操作失误导致的业务退办、群众往返情况。协助落实“一窗通办”改革要求，跨业务类型辅助办理事项占比达41%，有效减少群众排队次数，2026年以来窗口排队平均时长从8.7分钟降至4.3分钟，位列大队各服务窗口前列。

（二）服务群众满意度较