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零售顾客隐私保护信息制度

第一章总则

第一条为有效防控零售业务中的顾客隐私保护风险，规范信息收集、使用、存储等环节的管理流程，维护顾客合法权益，防范法律纠纷与声誉损失，结合公司业务实际，特制定本制度。本制度旨在通过明确管理要求、压实各方责任，构建系统化、常态化的顾客隐私保护管理体系，确保公司零售业务在合规框架内稳健运行。

第二条本制度适用于公司全体部门、下属单位及全体员工，涵盖零售业务全流程中的顾客信息管理活动，包括但不限于线上平台注册、线下门店消费、会员营销、客户服务、数据分析等场景。任何部门、员工在履行职责时涉及顾客隐私信息的处理行为，均须严格遵循本制度规定。

第三条本制度涉及以下核心术语：

（一）“顾客隐私保护专项管理”指公司为防范顾客信息泄露、滥用等风险，围绕信息生命周期建立的管理规范、技术防护与监督考核机制；

（二）“顾客隐私保护风险”指因管理制度缺陷、操作违规、技术漏洞等可能导致顾客个人信息泄露、财产损失或合法权益受损的潜在危害；

（三）“合规管理”指公司依照法律法规及内部制度要求，确保顾客信息处理活动合法、正当、必要的系统性管控活动；

（四）“数据安全事件”指因人为或技术因素导致的顾客隐私信息非授权访问、泄露、篡改或丢失等情形。

第四条顾客隐私保护专项管理应遵循以下原则：

（一）全面覆盖原则，即管理范围覆盖所有涉顾客信息的