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2026年公安局信访科辅警工作总结

2026年，我作为市公安局信访科辅警，在科领导的正确带领、全体民警的指导帮助下，始终锚定“人民信访为人民”的工作定位，严格落实《信访工作条例》及公安信访各项工作规范，全程参与信访事项受理、转办、督办、答复、归档全流程工作，配合完成重复信访治理、积案攻坚、信访法治化建设等重点任务，全年履职零差错、服务零投诉，有力辅助全科信访工作质效提升。现将全年工作情况总结如下：

一、2026年主要工作开展情况

（一）规范做好信访事项基础业务，全流程闭环管控零疏漏

全年我全程协助民警完成“线上+线下”信访事项受理办理全环节工作，严格执行“当日登、3日转、全程盯、按时结”的工作标准，确保所有信访事项闭环可追溯。

线下窗口层面，全年共接待群众来访1217批1823人次，其中单人来访892批、集体访325批931人次，累计协助民警完成来访登记1217份，一次性告知补正材料214份，现场答复政策咨询类事项487件，答复准确率达100%。针对涉众型经济案件、交通事故善后、户籍迁移等高频来访事项，我梳理形成12类常见问题答复指引手册，协助窗口民警将现场答复时长从平均12分钟压缩至6分钟，群众现场满意度较2025年提升18.2个百分点。针对老年、残障、孕产等特殊来访群体，全年提供优先接待、全程代办、上门反馈等便民服务72次，收到群众手写感谢信13封、锦旗6面。

线上渠道层面，全