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2026年公安窗口服务工作自查报告

一、自查工作总体开展情况

本次自查严格按照《全国公安机关政务服务规范化建设三年行动方案（2024-2026）》《公安窗口服务质量评价管理办法》要求，围绕“服务标准化、流程便利化、管理精细化、队伍专业化”核心目标，于2026年10月8日至10月25日组织实施，覆盖市、县两级公安政务服务中心17个、基层派出所户籍窗口92个、车驾管服务站23个、出入境受理点11个，实现全市公安政务服务实体窗口100%覆盖。

自查过程中，组建由政务服务管理支队、警务督察支队、法制支队及各业务警种骨干组成的联合工作组，通过“台账核查+数据调取+现场体验+群众访谈+问题溯源”五位一体模式开展，累计查阅窗口服务台账412册、调取2026年1-9月窗口办件数据127.9万条、以办事群众身份开展“全流程走流程”体验147次、访谈办事群众3268名、回溯问题工单789件，全面排查窗口服务全链条存在的短板漏洞，确保自查结果客观真实、问题查摆精准到位。

二、2026年窗口服务工作主要成效

2026年以来，全市公安窗口聚焦群众“急难愁盼”问题，持续深化“放管服”改革，各项服务指标均达到或超过上级考核要求，群众满意度较2025年提升2.1个百分点至98.7%。

（一）服务标准化建设全面落地

严格落实公安部《公安政务服务事项基本目录（2025版）》，完成全市377项公安政务服务事项的“四级四