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2026年公安窗口服务工作自查报告

为深入贯彻落实公安部《关于加强新时代公安政务服务工作的指导意见》及省、市公安机关优化营商环境工作部署，持续提升公安窗口服务标准化、规范化、便利化水平，切实解决群众急难愁盼问题，市公安局政务服务支队于2026年10月8日至10月20日，组织对全市12个区县政务服务中心公安综合窗口、36个派出所户籍窗口、18个车驾管业务窗口、7个出入境业务窗口开展全覆盖自查，现将自查情况报告如下：

一、自查工作开展情况

本次自查坚持问题导向、目标导向、结果导向，采用“台账核查+现场督导+模拟办事+群众随访”四维工作法，累计核查窗口服务台账1247份、业务办理档案3.2万份，模拟办理户籍迁移、身份证补办、机动车登记、护照申领等高频业务47笔，随访办事群众1862人，对窗口制度落实、服务效能、便民措施、队伍建设、信息化应用5大类32项指标进行逐项评估，共梳理出问题17个，总结经验亮点8项，形成问题清单、责任清单、整改清单“三张清单”，确保自查工作不走过场、取得实效。

二、2026年窗口服务工作成效

截至2026年9月30日，全市公安窗口累计办理各类政务服务事项112.7万件，其中“跨省通办”事项7.8万件，“全程网办”事项42.3万件，事项平均办理时限较2025年压缩42%，群众现场办事等待时长均值降至8.7分钟，政务服务“好差评”满意度达99.87%，较2025年提升