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2026年零售企业员工行为规范制度

第一条为规范2026年度全司员工职业行为，明确岗位权责边界，保障消费者合法权益，维护企业品牌信誉，依据《中华人民共和国消费者权益保护法（2025修订）》《中华人民共和国个人信息保护法》《网络直播营销管理办法（试行）》《即时零售经营服务规范》及公司经营管理实际，制定本制度。

第二条本制度适用范围涵盖公司全体在职人员，包括正式劳动合同制员工、劳务派遣人员、实习人员、外包服务人员、驻店品牌促销员、直播合作达人、配送站点合作骑手等所有参与公司零售经营活动的相关人员。

第三条全体员工从业需遵循四项核心原则：一是客户至上原则，始终将消费者权益放在首位，不得做出损害消费者合法权益的行为；二是合规经营原则，所有经营行为严格符合国家法律法规、行业监管要求及公司内部制度；三是数字化协同原则，熟练掌握公司配备的AI运营工具、智能管理系统，按要求留痕所有经营操作，不得规避系统监管；四是诚实守信原则，不得虚假宣传、隐瞒商品瑕疵、欺骗消费者或合作方。

第二章通用行为规范

第一节职业品德要求

第四条全体员工需严格遵守廉洁从业规定，不得收受合作供应商、品牌方的现金、购物卡、有价证券等财物，单次收受礼品价值超过200元的需在3个工作日内向公司合规部门报备，未报备经查实的，按礼品价值的10倍扣发当月绩效，单次收受财物价值超过1000元或年度累计超过2000元的，直接解除