通讯设备技术销售经理客户满意度KPI考核表.docxVIP

通讯设备技术销售经理客户满意度KPI考核表

部门

员工姓名

岗位名称

直接上级

直接上级职务

考核时间

考核

项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核人评分

销售业绩（30%）

销售额达成率

根据实际销售额与年度销售目标的比值进行评分，比值越高，得分越高。

30

销售业绩（30%）

新客户开发数量

根据实际新增客户数量与年度目标的比值进行评分，比值越高，得分越高。

20

销售业绩（30%）

客户投诉率

根据客户投诉数量与总销售数量的比值进行评分，比值越低，得分越高。

25

销售业绩（30%）

销售团队管理

根据团队成员满意度调查结果进行评分，满意度越高，得分越高。

25

客户服务（25%）

客户响应时间

根据客户问题响应时间与目标时间的比值进行评分，比值越低，得分越高。

20

客户服务（25%）

客户满意度调查

根据客户满意度调查结果进行评分，得分越高，得分越高。

30

客户服务（25%）

售后服务质量

根据售后服务问题解决率进行评分，解决率越高，得分越高。

25

客户服务（25%）

客户关系维护

根据客户关系维护活动的参与率进行评分，参与率越高，得分越高。

25

技术支持（20%）

技术支持响应速度

根据技术支持响应时间与目标时间的比值进行评分，比值越低，得分越高。

25

技术支持（20%）

技术问题解决率

根据技术问题解决率进行评分，解决率越高，