原创力文档信息技术支持服务技能考核试卷
考试时间：______分钟总分：______分姓名：______
见的IT支持服务沟通渠道三论述题每题分共分请围绕题目要求结合实际情况进行较为详细的论述假设你作为IT支持人员接到用户报告其电脑感染了病毒导致系统运行缓慢且弹出大量广告请描述你将如何一步步地与用户沟通并协助解决问题要求描述从接听电话消息开始到
一、单项选择题（每题1分，共20分。下列每题只有一个选项是符合题目要求的，
请将正确选项的代表字母填在题后的括号内。）
1.当用户报告其电脑
信息技术支持服务技能考核试卷
考试时间：______分钟总分：______分姓名：______
见的IT支持服务沟通渠道三论述题每题分共分请围绕题目要求结合实际情况进行较为详细的论述假设你作为IT支持人员接到用户报告其电脑感染了病毒导致系统运行缓慢且弹出大量广告请描述你将如何一步步地与用户沟通并协助解决问题要求描述从接听电话消息开始到
一、单项选择题（每题1分，共20分。下列每题只有一个选项是符合题目要求的，
请将正确选项的代表字母填在题后的括号内。）
1.当用户报告其电脑
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