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交通运输公司运营调度员KPI考核表

部门

员工姓名

岗位名称

直接上级

直接上级职务

考核时间

考核

项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核人评分

核心业绩（30%）

运输任务完成率

完成当日所有运输任务，无延误或超时。

30

核心业绩（30%）

调度效率

合理分配车辆与路线，确保任务在规定时间内完成。

25

核心业绩（30%）

异常处理能力

及时处理突发情况，保障运输流程顺畅。

20

核心业绩（30%）

任务完成质量

确保运输任务准确无误，客户反馈良好。

15

核心业绩（30%）

车辆调度利用率

合理安排车辆使用，减少空驶与资源浪费。

10

团队协作（25%）

跨部门协作

积极沟通，确保信息传递准确及时。

20

团队协作（25%）

团队沟通效率

积极主动汇报工作，提升团队整体效率。

15

团队协作（25%）

同事支持度

主动帮助同事解决问题，提升团队凝聚力。

10

团队协作（25%）

团队目标达成

主动承担任务，推动团队整体目标达成。

5

团队协作（25%）

团队反馈

获得同事认可，提升团队合作氛围。

5

服务质量（20%）

客户满意度

及时响应客户需求，提供优质服务。

15

服务质量（20%）

投诉处理

及时处理客户投诉，提升客户信任度。

10

服务质量（20%）

服务响应速度

快速响应客户需求，提升客户满意度。

5

服务质量（20%）