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- 2026-07-30 发布于江苏
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IT技术支持问题解决时效绩效考核表
姓名
区域/部门
岗位
入职时间
试用期时间
考核时间
出勤情况
病假
事假
旷工
迟到
迟到
早退
事假
旷工
迟到
早退
其他
（天）
考核标准
考核内容
评分标准
上级主管
评分
10分
8分
6分
4分
2分
问题响应时效
首次响应时间
根据首次响应时间长短进行评分，时间越短评分越高。
问题响应时效
问题分类准确度
根据问题分类的准确性进行评分，准确度越高评分越高。
问题响应时效
问题转接率
根据问题转接的频率进行评分，转接率越低评分越高。
问题响应时效
紧急问题响应速度
根据紧急问题的响应速度进行评分，速度越快评分越高。
问题响应时效
非工作时间响应时效
根据非工作时间问题的响应速度进行评分，速度越快评分越高。
问题解决时效
问题解决时间
根据问题解决所需时间进行评分，时间越短评分越高。
问题解决时效
问题解决成功率
根据问题解决的次数和成功率进行评分，成功率越高评分越高。
问题解决时效
问题解决复杂度
根据解决复杂问题的频率进行评分，频率越高评分越高。
问题解决时效
问题解决创新性
根据提出创新性解决方案的数量进行评分，数量越多评分越高。
问题解决时效
问题解决重复率
根据重复出现问题的数量进行评分，数量越少评分越高。
客户满意度
客户满意度调查评分
根据客户满意度调查的评分进行评分，评分越高评分越
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