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关于调整售后服务流程的告知函[4篇]

关于调整售后服务流程的告知函第1篇

尊敬的____：

我司现就售后服务流程进行优化调整，为提升服务效率与客户体验，现正式通知贵司有关事项，请予以配合执行。

根据我司最新的服务规范，自____年____月____日起，售后服务流程将进行调整，具体包括但不限于以下内容：

1.服务响应机制：贵司需在接到客户投诉或服务请求后，48小时内通过____（如：电话、邮件、在线平台等）予以响应，并在____小时内安排服务人员上门处理。

2.服务流程优化：原由我司直接处理的售后问题，将由贵司负责具体执行，相关服务标准、流程及操作规范由我司统一制定并下发至贵司。

3.服务记录与反馈：贵司需在每次服务完成后，于____小时内通过____（如：系统、邮件、在线平台等）提交服务记录及客户反馈，我司将定期进行抽查与评估。

4.培训与支持：我司将提供相关服务规范及操作指南，贵司需在____日前完成内部培训，保证服务人员熟悉新流程。

请贵司严格按照上述要求执行，如有疑问，请及时与我司售后服务部联系，联系人：____，____，邮箱：____。

感谢贵司对我司工作的支持与配合，我司将继续秉持专业、高效、诚信的原则，共同提升服务质量，实现合作共赢。

此致

敬礼

____有限公