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门诊服务标准化管理实施手册.docx

门诊服务标准化管理实施手册.docx

    门诊服务标准化管理实施手册

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、适用范围 4

    三、管理目标 14

    四、组织架构 16

    五、岗位职责 18

    六、服务理念 21

    七、诊前管理 22

    八、预约管理 24

    九、分诊管理 25

    十、挂号管理 26

    十一、接诊管理 30

    十二、候诊管理 34

    十三、诊疗协同 36

    十四、检查协同 37

    十五、取药管理 38

    十六、收费管理 41

    十七、信息管理 42

    十八、环境管理 44

    十九、设施管理 48

    二十、人员管理 50

    二十一、沟通管理 52

    二十

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