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医疗投诉处理管理制度.docx

医疗投诉处理管理制度.docx

    医疗投诉处理管理制度

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、适用范围 5

    三、基本原则 6

    四、组织职责 9

    五、受理渠道 10

    六、投诉分类 13

    七、登记要求 15

    八、受理时限 17

    九、信息核实 20

    十、分级处理 23

    十一、调查流程 26

    十二、沟通反馈 29

    十三、整改要求 31

    十四、结果告知 33

    十五、档案管理 35

    十六、统计分析 38

    十七、风险预警 42

    十八、人员培训 44

    十九、监督检查 45

    二十、责任追究 47

    二十一、保密要求 49

    总则

    目的

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