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2026年培训机构招生咨询接待记录档案制度

为规范2026年度及后续本机构招生咨询接待全流程管理，保障招生行为合规，维护学员、家长及机构合法权益，留存可追溯的咨询服务凭证，依据《中华人民共和国民办教育促进法》《中华人民共和国个人信息保护法》《中华人民共和国数据安全法》《校外培训机构管理暂行办法》及属地教育、市场监管、文旅、体育等行业监管部门2025-2026年度最新监管要求，结合本机构全品类培训业务运营实际，制定本制度。

第一章总则

第一条适用范围

本制度适用于本机构所有线下直营门店、加盟合作门店、线上官方自营渠道（含官方小程序、公众号、企业微信矩阵、400客服热线、官方直播账号、官网留言模块）、第三方流量平台官方认证账号、公益宣传活动、进校园/社区推广活动、老学员转介绍对接等全场景的招生咨询接待行为。所有参与招生咨询的工作人员，包括全职咨询顾问、兼职宣传人员、代课教师兼职咨询岗、行政前台兼接待岗、第三方合作渠道派驻咨询人员、加盟门店授权咨询人员，均需严格遵守本制度各项要求，未纳入本制度规范的特殊咨询场景，需提前报机构运营部审批，参照本制度核心要求执行。

第二条基本原则

1.合规性原则：所有招生咨询接待行为及记录内容必须符合国家及属地监管要求，与机构在监管部门备案的课程内容、收费标准、班型设置、师资信息、退费规则完全一致，严禁记录虚假宣传、夸大效果、违规承诺等不符合合规要求