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2026年培训机构招生咨询接待工作总结制度

本制度适用于集团旗下所有直营校区、加盟校区的招生咨询岗、市场引流对接岗、客诉衔接岗的接待工作总结管理，自2026年1月1日起正式施行，由集团运营中心负责解释修订，各校区可结合自身业务属性（学科类培训、素质类培训、职业技能类培训等）制定实施细则，细则内容不得与本制度冲突。

一、总则

为适配2026年教培行业合规监管要求、降低获客成本、提升前端接待转化率，根据集团2025年全系统127家直营校区、342家加盟校区的128.7万条到店接待数据统计，制定本制度。本制度明确招生咨询接待工作总结的全流程标准、数据口径、会议规范、考核规则、优化机制，所有涉及前端接待的岗位必须严格执行，确保接待流程标准化、数据统计精准化、问题整改闭环化。集团运营中心为接待工作总结的归口管理部门，各校区校长为第一责任人，咨询主管为直接执行人，绩效考核结果直接关联岗位薪资、职级晋升、校区评优资格。

二、接待全流程复盘维度及量化标准

所有接待工作总结必须围绕全流程节点的量化指标展开，禁止无数据支撑的模糊复盘，各节点指标阈值及复盘要求如下：

（一）前置准备阶段复盘

1.物料准备复盘：需统计3类核心数据，一是接待物料完备率，包含办学资质公示牌、课程价目表、班型安排表、学员案例（合规脱敏版）、到店礼、试听预约登记表的完备情况，要求完备率100%，统计数据显示完备率低于90%时，接