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2026年公共关系与危机处理能力辅导题库

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在危机公关中，最先需要采取的行动是（）。

A.寻求媒体支持

B.内部调查与评估

C.公开道歉

D.法律咨询

2.某科技公司因产品缺陷引发用户投诉，以下哪项策略最不利于危机化解？（）

A.及时发布产品召回声明

B.邀请第三方机构检测并公布结果

C.在社交媒体上发布与产品无关的娱乐内容转移注意力

D.向受影响用户提供赔偿方案

3.在处理地方性食品安全危机时，地方政府应优先（）。

A.限制媒体报道

B.启动应急响应机制

C.强调企业社会责任

D.要求企业停业整顿

4.某国际品牌因文化差异问题引发海外市场抵制，最有效的危机应对方式是（）。

A.强调产品技术优势

B.调整营销策略以符合当地文化

C.发起大规模广告宣传

D.推卸责任至当地经销商

5.危机公关中的“黄金24小时”原则主要适用于（）。

A.经济危机

B.自然灾害

C.产品危机

D.政治丑闻

6.某银行因系统故障导致客户资金冻结，以下哪项沟通策略最有效？（）

A.强调问题已“正在解决”

B.公布详细故障原因及解决方案时间表

C.要求客户自行检查账户密码

D.指责是黑客攻击所致

7.在处理公众舆论时，以下哪项行为最易引发负面反弹？（）

A.坦诚承