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2026年公务员行政能力测试案例分析题易错点详解

一、公共管理与服务类案例分析题（共3题，每题15分）

【案例1】社区治理中的矛盾协调问题（15分）

案例背景：

某市A社区近年来人口流动性增大，外来人口占比超过60%。社区内因停车位分配、物业管理费收取等问题频繁引发居民矛盾，甚至出现群体性冲突。社区居委会尝试组织协商，但效果不彰，部分居民抱怨“不被重视”，部分商家认为“诉求合理却得不到解决”。市政府要求社区在3个月内提出解决方案，并建立长效矛盾化解机制。

问题：

1.分析该社区矛盾产生的深层原因。

2.结合公共管理理论，提出至少三种可行的矛盾协调策略。

3.若你是社区主任，如何设计长效矛盾化解机制？

答案与解析：

1.矛盾产生原因分析：

-结构性矛盾：外来人口比例过高，但社区资源（如停车位）分配机制未体现多元需求，导致“夹心层”群体（如租客、新居民）利益受损。

-治理能力不足：居委会工作重心偏向“维稳”，对居民诉求的回应机制不完善，未能形成“多元共治”格局。

-信息不对称：社区决策过程不透明，部分居民认为“政策制定与我无关”，加剧不信任感。

2.矛盾协调策略：

-引入第三方调解机制：联合街道司法所、社会组织成立“社区矛盾调解中心”，引入法律顾问和社工介入，提高调解专业性。

-建立居民议事会：按楼栋或行业划