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酒店前厅管理试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.酒店前厅部的首要功能是（）

A.销售客房B.提供信息C.协调对客服务D.控制客房状况

2.客人抵达酒店前的准备工作不包括（）

A.掌握客情B.排房C.准备欢迎卡D.结账服务

3.下列哪种预订方式最为传统（）

A.电话预订B.传真预订C.面谈预订D.网络预订

4.酒店客房状态中，“OC”表示（）

A.已清洁B.住客房C.待修房D.空房

5.通常酒店会为（）客人提供贵宾服务。

A.长住B.团队C.散客D.VIP

6.行李员送客人进房后，离开时应（）

A.转身就走B.倒退着出门C.面对客人退出房间D.侧身出门

7.酒店大堂副理的工作地点通常在（）

A.前台B.大堂C.经理办公室D.客房楼层

8.客人办理入住登记时，前台员工首先应（）

A.询问客人付款方式B.介绍房间设施C.确认客人预订信息D.收取押金

9.酒店的叫醒服务通常由（）负责。

A.客房部B.前厅部C.餐饮部D.保安部

10.下列不属于前厅部收银工作内容的是（）

A.结账B.兑换外币C.保管客人贵重物