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电商发货时效管控实施细则

做电商快十年了，我见过太多原本流量、转化都不错的店铺，就是因为发货时效管控松散，三天两头出现迟发漏发，要么被平台扣保证金、降权限制流量，要么攒了一堆差评让新用户不敢下单，慢慢就把好好的店做没了。发货时效看起来只是打包发货的小事，其实是用户体验的第一步，也是平台考核店铺的核心指标，更是决定店铺能不能长久做下去的基础。为了明确全流程管控标准，划清各岗位责任，降低违规风险，提升用户满意度，我们结合自身运营和仓储的实际情况，制定了这套可落地的实施细则，所有和电商发货相关的部门、岗位都需要严格遵照执行。

1总则

1.1制定目的

制定本细则核心有四个目的：第一是满足各大电商平台的规则要求，目前主流平台都要求现货订单48小时内、甚至24小时内完成揽收，迟发会面临扣款、降权、店铺扣分等处罚，严格管控时效可以从源头规避违规风险；第二是提升用户购物体验，用户下单后本来就盼着早点拿到商品，晚发一天，用户的满意度就降十分，甚至本来想买第二件也会打消念头，做好时效才能攒下回头客；第三是理顺内部流程，划清各岗位责任，出了问题不用互相扯皮，能快速定位解决；第四是降低不必要的运营成本，迟发了要给用户发优惠券补偿、要承担平台罚款，管控好时效就能把这些钱省下来，用在更有用的地方。

1.2适用范围

本细则适用于公司所有线上渠道的在售订单，包括天猫、京东、抖音小店、拼多多等公域平台订单，也