“十五五”时期医院患者出院后连续服务实操指南.pptxVIP

实操指南“十五五”时期医院患者出院后连续服务实操指南以企业微信为入口，构建患者出院后连续服务体系日期2026年7月

内容导航01认知重构理解企微在连续服务中的定位与三层架构02场景连接在正确场景加到患者并认准身份03计划落地将患者纳入服务计划并按节点推进04闭环管理患者反馈的分级处理与工单闭环05价值转化从连接到合规收入的转化路径06体系构建团队搭建、数据看板与分步实施策略

CHAPTER认知重构患者出院了，医院的服务就结束了吗？企业微信不是聊天工具，而是持续服务患者的稳定入口01

患者出院后，问题远未结束医院把这些服务接续起来，首先是医疗质量和患者安全的刚需患者居家面临的核心问题用药管理药怎么吃，记不清用法用量伤口判断是否正常，无医护在身边难判断复查跟进记不住时间，不清楚挂哪个科室风险识别哪些情况尽快就医，缺乏判断能力

入口太分散，服务难以持续入口分散，服务难持续电话随访不接陌生号，接通率逐年下降；拨打耗时，护士精力有限短信提醒易被忽略，无法确认患者是否真正阅读和行动公众号推送只能统一群发，做不到按病程个体化触达个人微信医护私人账号联系，轮岗或离职后患者联系人彻底中断挑战护士靠表格和记忆跟进，一忙就容易遗漏；患者出现异常，也不知道该找谁后果做了很多努力，但服务缺乏连续性、可追溯性和团队协作能力不是没有做服务，而是缺少一个标准化、可交接、可管理的体系

企业微信在解决什么核心问题最终