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企业突发网络数字保险纠纷危机事件应急预案

总则

为建立健全企业突发网络数字保险纠纷危机事件的应急处置机制，提高应对网络保险业务风险的能力，有效预防和妥善处理因数字保险产品运营、系统故障、算法偏差、数据泄露或理赔争议引发的纠纷危机，最大程度减少对公司声誉、财务状况及客户信任度的损害，保障金融消费者合法权益，维护金融市场稳定，特制定本专项应急预案。本预案适用于企业及其下属分支机构在开展互联网保险业务、数字保险产品创新及相关技术服务过程中，突然发生的、可能或已经引发重大负面舆情、群体性投诉、监管介入及法律诉讼的危机事件。工作原则坚持以人为本、预防为主，实行统一指挥、分级负责，遵循快速反应、协同应对、依法合规、诚实信用的方针，确保在危机发生时能够迅速控制事态，降低损失。

组织机构与职责

为确保突发网络数字保险纠纷危机事件得到高效处理，公司成立突发网络数字保险纠纷危机应急处置领导小组（以下简称“领导小组”），作为危机管理的最高决策机构。领导小组由公司董事长任组长，总经理任副组长，成员包括分管保险业务、法律合规、信息技术、运营管理、品牌公关及客户服务的高级管理人员。领导小组下设应急工作执行小组（以下简称“执行小组”），执行小组设在客户服务部或运营管理部，负责日常监测、信息收集及具体的处置执行工作。

各部门职责分工需明确到人，确保责任无缝衔接。领导小组负责总体决策，启动和终止应急响应，审定重大处