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餐饮外卖平台商家服务制度

第一章总则

第一条为规范餐饮外卖平台商家服务管理，有效防控食品安全、服务质量、交易安全等专项风险，提升平台运营效率与合规水平，保障用户权益与公司利益，特制定本制度。通过明确管理职责、优化业务流程、强化风险防控，构建权责清晰、运行高效的商家服务体系，促进平台可持续发展。

第二条本制度适用于公司总部各部门、下属运营单位及全体员工，以及所有入驻餐饮外卖平台的商家主体。凡涉及商家入驻、服务提供、订单处理、评价管理、纠纷处理等场景，均须遵循本制度规定。

第三条本制度下列术语含义如下：

（一）餐饮外卖平台专项管理：指公司围绕商家服务领域，为防控食品安全风险、规范服务行为、保障交易安全而建立的全流程管理体系，包括制度建设、风险识别、流程管控、监督考核等环节。

（二）专项风险：指在商家服务过程中可能引发食品安全事故、服务质量纠纷、用户资金损失、平台声誉损害等重大负面影响的风险，如食材采购不合规、配送超时、虚假宣传、信息泄露等。

（三）XX合规：指商家及平台方在服务过程中严格遵守国家法律法规、行业规范及公司内部制度，确保经营活动合法合规的状态。

第四条餐饮外卖平台商家服务专项管理遵循以下原则：

（一）全面覆盖：管理范围覆盖商家准入、服务过程、评价反馈、投诉处理全链条，确保无死角管控。