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餐饮外卖配送管理规范制度

第一章总则

第一条为加强公司餐饮外卖配送业务的规范化管理，有效防控食品安全、服务质量、配送安全等专项风险，提升运营效率与客户满意度，特制定本制度。通过明确管理流程、压实各方责任、完善运行机制，确保餐饮外卖配送业务在全生命周期内符合法规要求，符合行业规范，符合公司战略发展需求。

第二条本制度适用于公司总部各部门、下属单位及全体员工，涵盖餐饮外卖配送业务的策划、采购、配送、客服、投诉处理等所有环节。凡涉及餐饮外卖配送业务的组织或个人，均须严格遵守本制度规定，确保业务合规、高效、安全运行。

第三条本制度中下列术语含义如下：

（一）“XX专项管理”是指