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餐饮客户投诉处理制度

第一章总则

第一条为规范餐饮客户投诉处理工作，提升服务质量与客户满意度，有效防控因投诉引发的专项风险，维护企业声誉与合法权益，结合公司实际运营情况，特制定本制度。本制度旨在通过明确管理职责、优化处理流程、强化风险防控，构建系统化、标准化的客户投诉管理体系，确保投诉处理工作符合公司整体管理要求，促进业务持续健康发展。

第二条本制度适用于公司各部门、下属单位及全体员工在餐饮服务全链条中所涉及的客户投诉处理工作，覆盖场景包括但不限于餐厅运营、外卖配送、宴会服务、客户咨询、投诉受理、纠纷调解等业务环节。各部门及员工应严格按照本制度履行职责，确保客户投诉得到及时、公正